TÉLÉPHONIE IP PROFESSIONNELLE AU MAROC
Un appel manqué peut être une opportunité manquée.
LeyaConnect met en place votre standard téléphonique professionnel pour mieux accueillir vos clients, répartir les appels entre vos équipes et garder une visibilité claire sur votre activité téléphonique.
Moins d’appels laissés
sans réponse
Des clients mieux
orientés
Des équipes plus
disponibles
Un suivi clair de vos
appels
Une solution fiable, évolutive et adaptée à votre entreprise
QUAND PERSONNE NE PEUT RÉPONDRE
Que devient l’appel quand personne ne peut répondre ?
Votre accueil est déjà en ligne, le collaborateur recherché est absent ou plusieurs personnes appellent en même temps. Avec LeyaConnect, vous définissez à l’avance ce qui doit se passer.
L’appel arrive
Un client ou un prospect vous contacte.
La personne est indisponible
Occupée, absente ou déjà en communication.
L’appel continue son chemin
Il peut patienter, sonner chez un autre collaborateur ou être dirigé vers une autre équipe.
Il reste pris en charge
L’appel suit la règle prévue par votre entreprise.
Moins d’appels laissés au hasard.
Plus de chances qu’une demande importante atteigne la bonne personne.
Bienvenue !
Commercial
Administration
Support
ACCUEIL & ORIENTATION
Le bon interlocuteur,
plus rapidement.
Un prospect cherche le commercial.
Un client veut joindre le support.
Un fournisseur cherche l’administration.
Avec LeyaConnect, l’appel peut être orienté dès son arrivée vers la bonne équipe, sans multiplier les transferts.
Commercial
Administration
Support
Et si vous préférez garder un accueil humain, plusieurs personnes peuvent participer à la réception des appels.
Résultat : moins de transferts inutiles,
moins d’attente et une prise en charge plus fluide.
APPELS SIMULTANÉS
Les prochains appels
peuvent patienter.
Votre équipe traite déjà plusieurs appels ? Les nouveaux appelants ne sont pas obligés de tomber sur une ligne occupée ou de raccrocher. Avec LeyaConnect, ils peuvent patienter jusqu’à ce qu’un collaborateur soit disponible.
Appel entrant
Équipe occupée
Mise en attente
Prochain disponible
Pendant l’attente, le client peut entendre un message ou une musique adaptée.
Plus d’appels pris en charge, même pendant les périodes chargées.
2 appels en cours
1 appel en attente
Prochain disponible
HORAIRES & DISPONIBILITÉ
Votre téléphonie s’adapte à votre rythme.
Configurez facilement le comportement de votre standard selon vos horaires d’ouverture, vos pauses, vos temps de reprise et vos fermetures. Tout se fait automatiquement.
08:30
Ouvert
Les appels suivent leur parcours habituel.
13:00
Pause
Un message ou une autre destination prend le relais.
14:00
Reprise
Le fonctionnement normal revient automatiquement.
18:00
Fermé
Le message et la règle prévus s’appliquent.
Vos clients entendent le bon message et suivent le bon parcours, au bon moment.
Une expérience plus fluide pour vos appelants, et moins de gestion manuelle pour vos équipes.
MOBILITÉ & ACCÈS À DISTANCE
La ligne professionnelle
ne s’arrête pas au bureau.
Un commercial est en déplacement. Un responsable travaille depuis une autre agence. Un collaborateur est ponctuellement à distance. Avec LeyaConnect, votre organisation téléphonique peut continuer à fonctionner au-delà du poste de bureau.
Téléphone IP
Pour le travail quotidien au bureau.
Ordinateur
Pour recevoir et passer des appels depuis son poste de travail.
Smartphone
Pour rester joignable lors des déplacements.
Autre agence ou site
Tout en restant intégré à la téléphonie de l’entreprise.
Le client continue d’appeler votre numéro professionnel.
Il n’a pas besoin de chercher un numéro personnel ni de savoir où se trouve le collaborateur.
Plus de continuité pour vos clients. Plus de liberté pour vos équipes.
VOS LIGNES & NUMÉROS
Plusieurs numéros. Une seule organisation.
Votre entreprise peut déjà utiliser un numéro général, une ligne commerciale, un numéro d’agence ou encore une ligne GSM professionnelle. Lorsque les lignes et les opérateurs le permettent, LeyaConnect peut les intégrer dans une même organisation téléphonique.
Numéro général
Accueil principal
Ligne commerciale
Prospects et ventes
Numéro d’agence
Site ou implantation
Ligne GSM professionnelle
Mobilité ou service dédié
LeyaConnect
ORGANISATION
TÉLÉPHONIQUE
Orienter · Distribuer · Appliquer les règles
Accueil
Traitement des appels entrants
Équipe commerciale
Appels et prospects
Équipe locale
Agence ou site distant
Service concerné
Support, direction, technique…
Conserver l’existant lorsque c’est possible.
Organiser les appels autour de votre entreprise.
HISTORIQUE & ENREGISTREMENT
Gardez une trace
de vos appels.
Retrouvez rapidement les appels entrants et sortants, les appels manqués, la durée, le collaborateur concerné et, lorsque nécessaire, les enregistrements disponibles.
Appels reçus
Appels émis
Appels manqués
Enregistrements disponibles
Plus de visibilité sur les appels.
Plus de suivi. Moins de zones floues.
ENTREPRISES MULTI-SITES
Une même logique
entre vos bureaux.
Que vous ayez deux bureaux ou plusieurs agences au Maroc, vos équipes peuvent fonctionner avec la même organisation téléphonique. Les appels sont orientés vers le bon site, les collaborateurs se joignent plus facilement et vos clients bénéficient d’un accueil cohérent, quel que soit le bureau contacté.
Plusieurs sites connectés
Vos bureaux restent intégrés à la même organisation.
Une gestion unifiée
Les règles d’appels restent cohérentes entre vos implantations.
Des équipes plus proches
Les collaborateurs peuvent se joindre comme s’ils travaillaient sur le même site.
Un accueil cohérent
Le client retrouve la même qualité d’accueil, quel que soit le bureau.
MISE EN PLACE & ACCOMPAGNEMENT
Votre téléphonie doit suivre
votre organisation.
Pas l’inverse.
Avant de configurer quoi que ce soit, LeyaConnect regarde comment votre entreprise fonctionne réellement : vos équipes, vos numéros, vos horaires, vos sites et vos besoins.
Vous nous expliquez comment votre entreprise fonctionne.
Nous traduisons cela en une organisation téléphonique claire.
Comprendre
Vos lignes, vos numéros, vos équipes, vos horaires et vos différents sites.
Organiser
Définir qui reçoit quoi, vers qui transférer, comment gérer l’attente, les absences et les fermetures.
Mettre en service
Configuration, paramétrage, installation et tests avant utilisation.
Faire évoluer
Nouveau collaborateur, nouvelle agence, nouvelle ligne ou nouveau besoin : la solution peut évoluer avec votre organisation.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Avant de faire évoluer
votre téléphonie, vous avez
peut-être ces questions.
Des réponses simples sur vos numéros actuels, vos lignes, vos équipes et la mise en place de la solution.
Vous avez une configuration particulière ?
Nous pouvons l’étudier avant toute mise en place.
Dans de nombreux cas, oui. Cela dépend du type de ligne, de l’opérateur et de l’installation existante. LeyaConnect vérifie ce point lors de l’étude de votre configuration.
Selon l’installation et les équipements disponibles, différents numéros et certaines lignes GSM professionnelles peuvent être intégrés dans la même organisation téléphonique.
La solution peut être configurée pour gérer plusieurs appels simultanément, les distribuer entre les collaborateurs disponibles ou placer certains appelants en attente selon les règles définies.
Oui, lorsque la configuration le prévoit. Un collaborateur peut utiliser son accès professionnel depuis un téléphone IP, un ordinateur ou un smartphone sans communiquer son numéro personnel au client.
Oui, lorsque cette fonction est nécessaire et activée. L’enregistrement est configuré selon les besoins de l’entreprise et doit être utilisé conformément à ses règles internes et aux obligations applicables.
L’objectif est que les équipes utilisent simplement leur téléphone ou leur application habituelle. LeyaConnect prend en charge la configuration, le paramétrage et la logique technique en amont.
Oui. L’organisation peut évoluer avec de nouveaux collaborateurs, numéros, services ou sites sans devoir repenser systématiquement toute l’installation.
C’est précisément l’intérêt de l’étude préalable. Horaires différents, plusieurs agences, accueil centralisé, équipes commerciales, lignes GSM ou règles spécifiques : la configuration est définie autour du fonctionnement réel de l’entreprise.
PARLONS DE VOTRE ORGANISATION
Et si vos appels fonctionnaient
enfin comme votre entreprise ?
Présentez-nous vos lignes actuelles, vos équipes, vos horaires et vos différents sites. LeyaConnect étudie votre fonctionnement pour définir une organisation téléphonique adaptée à la réalité de votre entreprise.
Accueil et
orientation
Équipes et
horaires
Plusieurs
sites
Mobilité
Expliquez-nous votre fonctionnement.
Nous vous aidons à structurer la solution.
PARLONS DE VOTRE INSTALLATION
Décrivez-nous
simplement votre besoin.
Quelques informations suffisent pour nous permettre de comprendre votre organisation actuelle et préparer un premier échange utile.
Votre organisation
Nombre de collaborateurs, sites ou agences concernés.
Votre téléphonie actuelle
Numéros existants, lignes fixes ou GSM, installation déjà en place si applicable.
Ce que vous souhaitez améliorer
Accueil, appels manqués, horaires, files d’attente, mobilité, historique, enregistrement, multi-sites…
Pas besoin de connaître les termes techniques.
Décrivez simplement comment vos appels fonctionnent aujourd’hui et ce que vous aimeriez améliorer.
FORMULAIRE DE DEMANDE D’ÉTUDE
Le formulaire Fluent Forms sera affiché ici. Après import du formulaire, remplacez simplement l’ID dans le widget Shortcode ci-dessous.